Medewerker Klantenservice bij Stichting Kinderopvang Ridderkerk (32 uur)

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en krijg jij energie van plannen?

Kinderopvang SKR zoekt jou!

Medewerker Klantenservice

32 uur per week

Wat ga je doen?

Als medewerker klantenservice ben jij het visitekaartje van Kinderopvang SKR. Je bent samen met je directe collega verantwoordelijk voor het plaatsen van kinderen en speelt een belangrijke rol in de klanttevredenheid van de ouders. Je bent het eerste aanspreekpunt en vaak de eerste kennismaking van een ouder met Kinderopvang SKR. Je informeert en adviseert over de opvangmogelijkheden binnen onze organisatie en je zoekt daarbij naar de best passende mogelijkheid, waarbij je ook naar alternatieve oplossingen kijkt. Je zorgt ervoor dat ouders zich welkom en goed geïnformeerd voelen.
In de rol van medewerker klantenservice ben je servicegericht, beschik je over een cijfermatig inzicht en heb je goede kennis van softwareprogramma’s. Je bent proactief richting de ouders/verzorgers en onderhoudt het contact met hen en helpt bij het zoeken naar oplossingen. Je schakelt snel tussen de verschillende processen, waardoor er een goede afstemming is met de locaties waar jij verantwoordelijk voor bent. Je draagt zorg voor een optimale groepsbezetting, je overlegt met de clustermanagers en adviseert hen om de vraag en het aanbod zo passend mogelijk te maken. Je faciliteert en adviseert gevraagd en ongevraagd het management over de bezetting en de prognoses. Je neemt het initiatief om processen binnen de afdeling klantenservice te optimaliseren.

Wat verwachten we van jou?

MBO 4+ werk- en denkniveau.
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Dienstverlenende, klantgerichte en communicatief sterke vaardigheden.
Een proactieve, zelfstandige en flexibele werkhouding.
Analytisch vermogen; de competentie om vanuit het belang van Kinderopvang SKR integer om te gaan met complexe vraagstukken van ouders.
Ervaring met plannen en het werken met planningsprogramma’s, bij voorkeur binnen de kinderopvang. Flexkids is een pre.
Minimaal 4 dagen per week beschikbaar, vast inzetbaar op de dinsdag en vrijdag is een pre.
Bereid tot het volgen van een opleiding.

Wat kun je van ons verwachten?

Een leuke en prettige werkomgeving, waar ruimte en tijd is voor afwisseling, eigen inbreng en verantwoordelijkheid.
De mogelijkheid jezelf verder te ontwikkelen.
De arbeidsvoorwaarden zijn ingedeeld in schaal 7 van de CAO Kinderopvang
(minimaal € 2.917,- en maximaal € 3.895,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek, basis 1 november 2024).
8% vakantiegeld, uitgekeerd in mei.
4% eindejaarsuitkering, uitgekeerd in december.
Reiskostenvergoeding woon/werk tot 30 km en werk/werk km.
Een dagelijkse lunch.

Wie zijn wij?

Kinderopvang SKR in Ridderkerk biedt op professionele wijze sinds 1974 kinderopvang in de leeftijdsgroep van 0-13 jaar. De organisatie werkt wijkgericht, met vier kinderdagverblijflocaties, vijf peuterspeelgroepen en zeven buitenschoolse opvanglocaties. Een belangrijke speerpunt waar Kinderopvang SKR grote stappen in heeft gezet, is de ontwikkeling van Integrale Kind Centra (IKC) in samenwerking met onderwijs- en andere ontwikkelpartners. Meer dan 115 betrokken collega’s vormen met elkaar een hechte en warme organisatie, waarin naast de volle aandacht voor de kinderen en de ouders ook aandacht en zorg is voor elkaar. Kinderopvang SKR is ondernemend. Ontwikkeling staat bij Kinderopvang SKR centraal in alles wat zij doet; ontwikkeling van de kinderen, de medewerkers, de organisatie, de diensten en de externe samenwerkingsrelaties. Een stimulerende omgeving waar de toekomst gecreëerd wordt!
Kinderopvang SKR heeft een nauwe samenwerking met Stichting PCPO Barendrecht & Ridderkerk, wat de komende jaren verdere vorm gaat krijgen. Bij Kinderopvang SKR werken momenteel meer dan 130 medewerkers. De afdeling klantenservice werkt vanuit het centraal bureau, waar een team van 16 enthousiaste en betrokken collega’s samen werkzaam zijn vanuit de verschillende expertises.

Enthousiast geworden?

Wij hebben de werving en de voorselectie van deze vacature uitbesteed aan Van Hek & Lelieveld HR Kinderopvang. Ben je geïnteresseerd? Stuur jouw motivatiebrief met CV zo spoedig mogelijk ter attentie van Darlyne Bricen, HR consultant van Van Hek & Lelieveld HR Kinderopvang o.v.v. ‘SKRMK’ via het e-mailadres: sollicitatie@vanheklelieveld.nl.

Na selectiegesprekken via Teams met Darlyne Bricen zal een selectie worden gemaakt van kandidaten die worden uitgenodigd voor de vervolgprocedure bij Kinderopvang SKR. Het streven is om de eerste gesprekken voor de functie medewerker klantenservice plaats te laten vinden medio eind november, begin december.

Voor vragen over de inhoud van de functie kun je een e-mail sturen met jouw vragen en contactgegevens aan Van Hek & Lelieveld via het e-mailadres sollicitatie@vanheklelieveld.nl. Darlyne of een collega zal op een passend moment telefonisch contact met jou opnemen.